Beste leden,
We hebben een belangrijke verbetering doorgevoerd in het herroepingsproces binnen het platform.
Met het oog op de nieuwe Europese regelgeving (2026) hebben we ervoor gezorgd dat herroepen niet alleen mogelijk is, maar ook écht eenvoudig werkt in de praktijk.
Wat is er verbeterd?
Klanten kunnen nu direct hun bestelling annuleren via een duidelijke knop
Snel en zonder onnodige stappen het proces doorlopen.
Wat moeten jullie al webshop eigenaren doen?
1. De retourpagina moet actief staat - zorg hier dus voor.
Zie hiervoor: https://login.jeeigenweb.nl/apps/retourneren/
2. En kan bij bestelbevestiging verwijzen naar de retourpagina en op de retourpagina staat de annuleer knop vermeld. Zie hier: https://login.jeeigenweb.nl/instellingen/winkelwagen/emailbevestiging/
Daarnaast hebben we ervoor gezorgd dat deze functie logisch en makkelijk terug te vinden is, zodat klanten niet hoeven te zoeken of contact op te nemen.
De klant kan dan met 1 druk op de knop op de retourenpagina komen.
Zonder in te loggen. Super handig en snel.
Waarom dit belangrijk is:
De nieuwe wetgeving draait niet alleen om het recht op herroepen, maar vooral om het gebruiksgemak. Herroepen moet net zo makkelijk zijn als bestellen — en dat is nu geregeld.
Met deze update ben je als webshop:
• Voorbereid op de wetgeving van 2026
• Transparanter richting je klanten
• Beter in staat om vertrouwen te creëren tijdens het aankoopproces
Kortom: minder drempels, meer duidelijkheid en een betere klantbeleving.
Mocht je hier vragen over hebben of willen sparren over de optimale inrichting, laat het gerust weten.
Toen ik de retourlink testte, kreeg ik onderstaande melding te zien:
Order retour aanmelden
Deze optie werkt alleen met webshop starter, business, growth en premium, jij hebt momenteel pakket: pro2
Om te voorkomen dat klanten tegen dezelfde foutmelding aanlopen, heb ik de optie inmiddels weer uitgeschakeld.
Kan dit opgelost worden?
Waar kan je de knop activeren, zodat hij op de homepage verschijnt.
Dat kan je doen door een knop op je homepage te plaatsen en daar dan deze link onder te plakken, zie bijlage
We zijn het even volledig gaan uitzoeken;
Juridische verantwoordelijkheid ligt bij de webshop-eigenaar (de klant)
Dus degene die verkoopt aan consumenten (de ondernemer/webshop) moet voldoen aan de wet. Niet Jeeigenweb als platform.
Dit komt omdat onder andere doordat situaties kunnen verschillen. Zo zijn er uitzondering: bij sommige producten geldt géén herroepingsrecht, zoals maatwerk of bepaalde bederfelijke goederen.
Jeeigenweb moet er voor zorgen dat:
Onze webshops compliant zijn en de functionaliteit beschikbaar maken.
Webshop-eigenaar moet er dan weer voor zorgen dat;
- Knop activeren
- Juiste retour/herroepingsvoorwaarden invullen
- Juridische teksten correct houden
- Uitzonderingen (bederfelijke producten etc.) goed instellen
De beoogde ingangsdatum voor de verplichting rondom de herroepingsknop is op dit moment nog steeds 19 juni 2026.
Wij adviseren onze klanten om hun webshop hier tijdig goed op in te richten.
Uiteraard, als we ergens kunnen helpen dan horen we dat graag.
Wall of fame
Verbetering doorgevoerd in het herroepingsproces - Nieuws